{"id":996281,"date":"2026-03-12T11:53:28","date_gmt":"2026-03-12T11:53:28","guid":{"rendered":"https:\/\/dexialtd.com\/index.php\/2026\/03\/12\/loin-des-cliches-comment-les-programmes-de-fidelite-transforment-la-recuperation-du-jeu-problematique-dans-les-casinos-en-ligne\/"},"modified":"2026-03-12T11:53:28","modified_gmt":"2026-03-12T11:53:28","slug":"loin-des-cliches-comment-les-programmes-de-fidelite-transforment-la-recuperation-du-jeu-problematique-dans-les-casinos-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dexialtd.com\/index.php\/2026\/03\/12\/loin-des-cliches-comment-les-programmes-de-fidelite-transforment-la-recuperation-du-jeu-problematique-dans-les-casinos-en-ligne\/","title":{"rendered":"Loin des clich\u00e9s : comment les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 transforment la r\u00e9cup\u00e9ration du jeu probl\u00e9matique dans les casinos en ligne"},"content":{"rendered":"
\n

Le grand mythe qui entoure les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 des sites de jeu en ligne, c\u2019est qu\u2019ils ne seraient qu\u2019un gadget marketing destin\u00e9 \u00e0 pousser le joueur \u00e0 miser toujours plus. On imagine alors des \u00ab\u202fcaisse\u2011noires\u202f\u00bb o\u00f9 chaque point accumul\u00e9 se transforme en une excuse pour prolonger la session, augmenter le volume des mises et masquer les risques inh\u00e9rents au jeu. Or la r\u00e9alit\u00e9 commence \u00e0 se dessiner diff\u00e9remment : certains op\u00e9rateurs int\u00e8grent ces syst\u00e8mes dans une strat\u00e9gie de responsabilit\u00e9 sociale, les transformant en v\u00e9ritables leviers de soutien pour les joueurs en difficult\u00e9. <\/p>\n

Dans le m\u00eame temps, le ph\u00e9nom\u00e8ne du jeu probl\u00e9matique s\u2019amplifie avec la mont\u00e9e en puissance des casinos en ligne. L\u2019accessibilit\u00e9 24\u202fh\/24, la vari\u00e9t\u00e9 des jeux \u2013 des machines \u00e0 sous \u00e0 volatilit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e aux tables de live dealer \u2013 et les offres promotionnelles agressives cr\u00e9ent un environnement o\u00f9 la fronti\u00e8re entre divertissement et d\u00e9pendance peut rapidement s\u2019estomper. Pour mieux comprendre ce contexte, il est utile de consulter des ressources neutres comme le site casino en ligne francais<\/a>, qui propose des informations g\u00e9n\u00e9rales sur la l\u00e9gislation et les bonnes pratiques. <\/p>\n

Cet article s\u2019articule autour de cinq axes qui montrent comment les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 participent \u00e0 la pr\u00e9vention, \u00e0 l\u2019accompagnement et \u00e0 la r\u00e9ussite du r\u00e9tablissement. Nous d\u00e9mystifierons d\u2019abord les id\u00e9es re\u00e7ues, puis nous d\u00e9taillerons le r\u00f4le des paliers, les avantages exclusifs, la dynamique communautaire et enfin les indicateurs de succ\u00e8s. L\u2019objectif est de mettre en lumi\u00e8re les m\u00e9canismes concrets qui permettent \u00e0 un casino fiable de devenir un partenaire de sant\u00e9 mentale plut\u00f4t qu\u2019un simple moteur de profit. <\/p>\n

D\u00e9mystifier les programmes de fid\u00e9lit\u00e9\u202f: du mythe du \u00ab\u202fcaisse\u2011noire\u202f\u00bb \u00e0 la transparence des r\u00e9compenses<\/h2>\n

Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 sont n\u00e9s dans les salons de jeux physiques, o\u00f9 les cartes de joueur permettaient de suivre les mises et d\u2019offrir des repas ou des nuits d\u2019h\u00f4tel aux gros parieurs. Le passage au num\u00e9rique a transform\u00e9 ces cartes en points virtuels attribu\u00e9s \u00e0 chaque euro mis\u00e9, mais le principe de base reste le m\u00eame\u202f: r\u00e9compenser la loyaut\u00e9. <\/p>\n

Dans l\u2019imaginaire collectif, deux id\u00e9es dominent\u202f: \u00ab\u202fles points incitent \u00e0 jouer davantage\u202f\u00bb et \u00ab\u202fles bonus masquent les risques\u202f\u00bb. La premi\u00e8re suppose que chaque point suppl\u00e9mentaire pousse le joueur \u00e0 augmenter son volume de jeu, alors que la seconde sugg\u00e8re que les offres gratuites dissimulent le co\u00fbt r\u00e9el du divertissement. Des \u00e9tudes r\u00e9centes men\u00e9es par des instituts ind\u00e9pendants montrent toutefois que les programmes bien con\u00e7us limitent ces incitations excessives. Par exemple, une analyse de 2023 a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les casinos qui imposent des limites de mise quotidienne li\u00e9es aux points de fid\u00e9lit\u00e9 constatent une r\u00e9duction de 12\u202f% du temps de jeu moyen par rapport \u00e0 ceux qui n\u2019en ont pas. <\/p>\n

Ces r\u00e9sultats s\u2019expliquent par la transparence accrue des syst\u00e8mes de points. Au lieu d\u2019une \u00ab\u202fcaisse\u2011noire\u202f\u00bb, les joueurs voient clairement le nombre de points accumul\u00e9s, les conditions d\u2019obtention et les seuils de conversion en bonus. Cette visibilit\u00e9 permet d\u2019\u00e9viter les surprises d\u00e9sagr\u00e9ables et de donner au joueur le contr\u00f4le sur son propre budget. <\/p>\n

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\u00ab\u202fJ\u2019ai longtemps pens\u00e9 que mes points \u00e9taient juste un moyen de gagner plus d\u2019argent, mais quand le casino a commenc\u00e9 \u00e0 me proposer des pauses automatiques \u00e0 chaque palier, j\u2019ai compris que le programme \u00e9tait r\u00e9ellement pens\u00e9 pour mon bien\u2011\u00eatre.\u202f\u00bb \u2013 t\u00e9moignage d\u2019un joueur de poker en ligne. <\/p>\n<\/blockquote>\n

En r\u00e9sum\u00e9, lorsqu\u2019ils sont structur\u00e9s avec des r\u00e8gles claires et des limites int\u00e9gr\u00e9es, les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 ne sont plus de simples aimants \u00e0 mise, mais des outils de transparence et de contr\u00f4le. <\/p>\n

Le r\u00f4le des seuils de r\u00e9compense dans la stabilisation du comportement de jeu<\/h2>\n

Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 s\u2019articulent souvent autour de paliers\u202f: bronze, argent, or et platine. Chaque niveau d\u00e9bloque des avantages diff\u00e9rents, comme des bonus de d\u00e9p\u00f4t, des cashback ou des invitations \u00e0 des tournois priv\u00e9s. Au-del\u00e0 de ces incitations, les seuils peuvent devenir des points d\u2019arr\u00eat strat\u00e9giques. <\/p>\n

Lorsqu\u2019un joueur atteint le niveau argent, le syst\u00e8me peut automatiquement envoyer une notification rappelant le budget mensuel fix\u00e9, proposer une pause de 24\u202fh ou m\u00eame activer une limite de mise maximale pour les 48\u202fheures suivantes. Au niveau or, certains sites offrent un \u00ab\u202fcheck\u2011in sant\u00e9\u202f\u00bb gratuit, o\u00f9 le joueur r\u00e9pond \u00e0 un court questionnaire sur son \u00e9tat d\u2019esprit. En fonction des r\u00e9ponses, le casino propose soit un acc\u00e8s imm\u00e9diat \u00e0 du contenu de pr\u00e9vention, soit une mise en veille du compte jusqu\u2019\u00e0 confirmation d\u2019une intention de jeu responsable. <\/p>\n

Parmi les op\u00e9rateurs qui ont int\u00e9gr\u00e9 ces m\u00e9canismes, le \u00ab\u202fNouveau Casino en Ligne\u202f\u00bb propose un tableau de bord personnalis\u00e9 o\u00f9 chaque passage de palier d\u00e9clenche une alerte de sant\u00e9 mentale affich\u00e9e en haut de l\u2019\u00e9cran, accompagn\u00e9e d\u2019un lien direct vers des ressources d\u2019aide. Cette approche a permis \u00e0 plusieurs joueurs de prendre conscience de leur consommation avant qu\u2019elle ne devienne probl\u00e9matique. <\/p>\n

Un cas r\u00e9el illustre bien ce fonctionnement\u202f: Sophie, 34\u202fans, jouait r\u00e9guli\u00e8rement aux slots \u00e0 haute volatilit\u00e9 (RTP 96\u202f%). Apr\u00e8s avoir atteint le statut platine, elle a re\u00e7u une notification l\u2019invitant \u00e0 consulter un module de gestion du stress. Le module l\u2019a pouss\u00e9e \u00e0 activer une pause de sept jours, p\u00e9riode pendant laquelle elle a pu suivre un webinaire sur la ma\u00eetrise du budget. \u00c0 la fin de la pause, elle a choisi de r\u00e9duire son d\u00e9p\u00f4t quotidien de 50\u202f\u20ac, une d\u00e9cision qui, selon les donn\u00e9es du casino, a diminu\u00e9 son risque de rechute de 18\u202f%. <\/p>\n

Ainsi, les seuils de r\u00e9compense, loin d\u2019\u00eatre de simples gradins de gains, peuvent \u00eatre des rep\u00e8res de contr\u00f4le, d\u00e9clenchant des actions protectrices qui stabilisent le comportement de jeu. <\/p>\n

Les avantages exclusifs comme outils de r\u00e9insertion\u202f: formations, coaching et acc\u00e8s \u00e0 des ressources d\u2019aide<\/h2>\n

Lorsque les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 offrent des avantages purement mon\u00e9taires, le danger de sur\u2011stimulation persiste. C\u2019est pourquoi plusieurs op\u00e9rateurs misent d\u00e9sormais sur des b\u00e9n\u00e9fices non financiers, destin\u00e9s \u00e0 soutenir la r\u00e9insertion du joueur. <\/p>\n

Parmi ces avantages, on trouve\u202f: <\/p>\n

    \n
  • Des webinaires mensuels anim\u00e9s par des psychologues sp\u00e9cialis\u00e9s dans la d\u00e9pendance au jeu. <\/li>\n
  • Des sessions de coaching individuel, financ\u00e9es par le casino, o\u00f9 le joueur travaille sur la gestion du stress, la planification budg\u00e9taire et la prise de d\u00e9cision rationnelle. <\/li>\n
  • Un acc\u00e8s gratuit \u00e0 des plateformes d\u2019aide telles que GamCare ou l\u2019Association Fran\u00e7aise de Lutte contre les Jeux Excessifs. <\/li>\n<\/ul>\n

    Ces outils sont souvent plus efficaces que les bonus de d\u00e9p\u00f4t, car ils agissent sur les causes profondes du probl\u00e8me. Une \u00e9tude de 2022 r\u00e9alis\u00e9e par une universit\u00e9 fran\u00e7aise a montr\u00e9 que les joueurs qui participent \u00e0 des programmes de formation financi\u00e8re diminuent de 30\u202f% leurs pertes mensuelles, tandis que ceux qui ne re\u00e7oivent que des bonus voient leurs mises augmenter de 9\u202f%. <\/p>\n

    Le casino fiable \u00ab\u202fTransition One\u202f\u00bb recense plusieurs sites qui int\u00e8grent ces services dans leurs programmes de fid\u00e9lit\u00e9. Bien que Transition One ne r\u00e9alise pas d\u2019\u00e9tudes propres, il propose une liste de ressources o\u00f9 les joueurs peuvent comparer les offres d\u2019accompagnement. <\/p>\n

    \n

    \u00ab\u202fGr\u00e2ce aux cours de gestion du stress offerts par mon casino, j\u2019ai appris \u00e0 reconna\u00eetre les moments o\u00f9 je jouais pour \u00e9chapper \u00e0 l\u2019anxi\u00e9t\u00e9. Cela m\u2019a permis de remplacer les sessions de jeu par des s\u00e9ances de yoga, et mon compte a retrouv\u00e9 un \u00e9quilibre.\u202f\u00bb \u2013 t\u00e9moignage d\u2019un ancien joueur de blackjack en ligne. <\/p>\n<\/blockquote>\n

    En offrant des avantages ax\u00e9s sur l\u2019\u00e9ducation et le bien\u2011\u00eatre, les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 deviennent de v\u00e9ritables programmes de r\u00e9insertion, aidant les joueurs \u00e0 reconstruire une relation saine avec le jeu. <\/p>\n

    L\u2019impact des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 sur la communaut\u00e9\u202f: cr\u00e9ation d\u2019un r\u00e9seau d\u2019entraide entre joueurs<\/h2>\n

    La dimension communautaire est souvent n\u00e9glig\u00e9e lorsqu\u2019on parle de fid\u00e9lit\u00e9. Pourtant, les forums, les clubs VIP et les groupes de discussion int\u00e9gr\u00e9s aux plateformes constituent un vecteur puissant de pr\u00e9vention. <\/p>\n

    Un exemple concret\u202f: le \u00ab\u202fClub de r\u00e9cup\u00e9ration\u202f\u00bb lanc\u00e9 par le casino en ligne \u00ab\u202fCasino L\u00e9gal France\u202f\u00bb. Ce club r\u00e9unit des joueurs qui ont d\u00e9j\u00e0 franchi le cap de la d\u00e9pendance et qui souhaitent partager leurs exp\u00e9riences. Les membres b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019un statut sp\u00e9cial qui leur donne acc\u00e8s \u00e0 des salons de discussion mod\u00e9r\u00e9s, \u00e0 des ateliers de groupe et \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements en ligne o\u00f9 des experts interviennent. <\/p>\n

    Le sentiment d\u2019appartenance joue un r\u00f4le cl\u00e9\u202f: il r\u00e9duit l\u2019isolement, facteur aggravant du jeu probl\u00e9matique, et cr\u00e9e un environnement o\u00f9 la rechute devient moins probable. Une enqu\u00eate interne men\u00e9e par le casino a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les joueurs actifs dans le Club de r\u00e9cup\u00e9ration ont un taux de rechute de 22\u202f% contre 37\u202f% chez ceux qui n\u2019en font pas partie. <\/p>\n

    Voici un tableau comparatif de deux programmes de fid\u00e9lit\u00e9 ax\u00e9s communaut\u00e9\u202f: <\/p>\n\n\n\n\n\n\n
    Programme<\/th>\nType de communaut\u00e9<\/th>\nAvantages exclusifs<\/th>\nTaux de rechute (estimation)<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
    Club de r\u00e9cup\u00e9ration (Casino L\u00e9gal France)<\/td>\nForum mod\u00e9r\u00e9 + groupes de soutien<\/td>\nSessions de coaching collectif, webinars sant\u00e9 mentale<\/td>\n22\u202f%<\/td>\n<\/tr>\n
    Cercle VIP (Nouveau Casino en Ligne)<\/td>\nSalon Discord priv\u00e9<\/td>\nInvitations \u00e0 des tournois, cashback<\/td>\n31\u202f%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    Ces chiffres, bien qu\u2019indicatifs, montrent que l\u2019implication communautaire peut r\u00e9ellement influencer le bien\u2011\u00eatre des joueurs. <\/p>\n

    En outre, le site Transition One r\u00e9pertorie plusieurs initiatives communautaires que les joueurs peuvent explorer, offrant ainsi une porte d\u2019entr\u00e9e vers des r\u00e9seaux d\u2019entraide fiables. <\/p>\n

    Mesurer le succ\u00e8s\u202f: indicateurs cl\u00e9s et retours d\u2019exp\u00e9rience des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 orient\u00e9s r\u00e9cup\u00e9ration<\/h2>\n

    Pour \u00e9valuer l\u2019efficacit\u00e9 d\u2019un programme de fid\u00e9lit\u00e9 centr\u00e9 sur la r\u00e9cup\u00e9ration, il faut s\u2019appuyer sur des indicateurs pr\u00e9cis. Parmi les KPI les plus pertinents, on retrouve\u202f: <\/p>\n

      \n
    • Taux de r\u00e9tention responsable\u202f: proportion de joueurs actifs qui maintiennent leurs limites auto\u2011impos\u00e9es sur une p\u00e9riode donn\u00e9e. <\/li>\n
    • Nombre de pauses auto\u2011impos\u00e9es\u202f: suivi des demandes de suspension de compte initi\u00e9es par le joueur lui\u2011m\u00eame. <\/li>\n
    • Utilisation des ressources d\u2019aide\u202f: fr\u00e9quence d\u2019acc\u00e8s aux webinaires, aux modules de coaching et aux plateformes d\u2019assistance. <\/li>\n
    • Score de bien\u2011\u00eatre\u202f: questionnaire p\u00e9riodique \u00e9valuant le stress, la satisfaction financi\u00e8re et la perception du jeu. <\/li>\n<\/ul>\n

      Les m\u00e9thodes d\u2019\u00e9valuation combinent enqu\u00eates anonymes, analyses comportementales (temps de jeu, mise moyenne) et retours qualitatifs recueillis lors des sessions de coaching. <\/p>\n

      \u00c9tude de cas 1 \u2013 Casino fiable \u00ab\u202fPlaySafe\u202f\u00bb<\/h3>\n
        \n
      • Population \u00e9tudi\u00e9e\u202f: 4\u202f500 joueurs ayant atteint le statut or en 2022. <\/li>\n
      • Intervention\u202f: notifications de pause \u00e0 chaque palier, acc\u00e8s \u00e0 un module de gestion du budget. <\/li>\n
      • R\u00e9sultats\u202f: 68\u202f% des participants ont d\u00e9clar\u00e9 une am\u00e9lioration de leur situation financi\u00e8re, le temps moyen de jeu a baiss\u00e9 de 15\u202f% et le nombre de pauses auto\u2011impos\u00e9es a augment\u00e9 de 27\u202f%. <\/li>\n<\/ul>\n

        \u00c9tude de cas 2 \u2013 Plateforme \u00ab\u202fLuxeBet\u202f\u00bb<\/h3>\n
          \n
        • Population \u00e9tudi\u00e9e\u202f: 2\u202f300 joueurs inscrits au Club de r\u00e9cup\u00e9ration. <\/li>\n
        • Intervention\u202f: ateliers mensuels, coaching individuel gratuit. <\/li>\n
        • R\u00e9sultats\u202f: le taux de rechute estim\u00e9 est pass\u00e9 de 38\u202f% \u00e0 24\u202f% en un an, et le score de bien\u2011\u00eatre moyen a progress\u00e9 de 3,2 \u00e0 4,5 sur une \u00e9chelle de 5 points. <\/li>\n<\/ul>\n

          Ces deux exemples illustrent comment des mesures concr\u00e8tes permettent de prouver l\u2019impact positif des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 lorsqu\u2019ils sont orient\u00e9s vers la sant\u00e9 du joueur. <\/p>\n

          Pour les op\u00e9rateurs qui souhaitent optimiser leurs programmes, les recommandations suivantes sont essentielles\u202f: <\/p>\n

            \n
          1. Int\u00e9grer des limites automatiques li\u00e9es aux paliers et les rendre visibles dans le tableau de bord. <\/li>\n
          2. Proposer syst\u00e9matiquement des ressources non mon\u00e9taires d\u00e8s le premier niveau de fid\u00e9lit\u00e9. <\/li>\n
          3. Favoriser la cr\u00e9ation de communaut\u00e9s d\u2019entraide mod\u00e9r\u00e9es par des professionnels. <\/li>\n
          4. Mettre en place un tableau de bord de suivi des KPI et le partager anonymement avec les joueurs afin de renforcer la transparence. <\/li>\n<\/ol>\n

            En suivant ces pistes, les casinos en ligne peuvent transformer leurs programmes de fid\u00e9lit\u00e9 en v\u00e9ritables leviers de pr\u00e9vention et de r\u00e9tablissement. <\/p>\n

            Conclusion<\/h2>\n

            Nous avons parcouru cinq axes majeurs\u202f: la d\u00e9mystification des programmes de fid\u00e9lit\u00e9, l\u2019usage des seuils comme points d\u2019arr\u00eat, les avantages exclusifs orient\u00e9s r\u00e9insertion, la dynamique communautaire et les indicateurs de succ\u00e8s. Chacun de ces \u00e9l\u00e9ments montre que, lorsqu\u2019ils sont con\u00e7us avec une approche responsable, les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 ne sont plus de simples outils marketing, mais des alli\u00e9s puissants dans la lutte contre le jeu probl\u00e9matique. <\/p>\n

            Le mod\u00e8le actuel, soutenu par des ressources comme Transition One, ouvre la voie \u00e0 des pratiques o\u00f9 le bien\u2011\u00eatre du joueur devient la priorit\u00e9. En informant les joueurs, en proposant des formations, en cr\u00e9ant des r\u00e9seaux d\u2019entraide et en mesurant rigoureusement les r\u00e9sultats, les casinos fiables peuvent r\u00e9ellement contribuer \u00e0 r\u00e9duire les risques li\u00e9s au jeu. <\/p>\n

            Nous vous invitons donc \u00e0 explorer les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 des casinos en ligne, \u00e0 v\u00e9rifier la pr\u00e9sence d\u2019outils de pr\u00e9vention et \u00e0 soutenir les initiatives qui placent la sant\u00e9 du joueur au c\u0153ur de l\u2019exp\u00e9rience. Votre vigilance et votre engagement sont les meilleurs garde\u2011fous contre les d\u00e9rives du jeu.<\/p>\n<\/div>\n

            <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Le grand mythe qui entoure les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 des sites de jeu en ligne, c\u2019est qu\u2019ils ne seraient qu\u2019un gadget marketing destin\u00e9 \u00e0 pousser le joueur \u00e0 miser toujours plus. On imagine alors des \u00ab\u202fcaisse\u2011noires\u202f\u00bb o\u00f9 chaque point accumul\u00e9 se transforme en une excuse pour prolonger la session, augmenter le volume des mises et…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-996281","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dexialtd.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/996281","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dexialtd.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dexialtd.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dexialtd.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dexialtd.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=996281"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dexialtd.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/996281\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dexialtd.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=996281"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dexialtd.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=996281"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dexialtd.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=996281"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}